一、探究實作下的溫度 陪孩子重新定義「幫助」
每當課堂上談到「服務弱勢」這個主題時，總有學生提出心裡的疑惑：「為什麼我們要去幫助陌生人？」、「老人又不能為社會做什麼，有什麼意義？」、「不是有政府或志工在幫忙嗎？為什麼還要我們去？」這些問題或許有些直接，甚至讓人一時語塞，但它們其實真實又珍貴，因為這正是孩子試著理解這個世界的方式，也是他們開始思考「為什麼要善良」的起點。
為了讓「服務」不只是形式上的幫助，而是真心的關懷與共感，老師以「探究式教學法」作為引導，透過一連串深思的提問帶著學生一步步去看、去問、去感受：「他們需要什麼？」、「我能做些什麼？」、「如果是我，在那個處境裡會有什麼感受？」於是，學習不再只是完成作業的過程，而是一趟理解、共感與成長的旅程。整個探究歷程分為五個階段：從提出疑問、觀察世界、發現需求、付諸行動，到最後的反思與分享。參與的同學在一次次思考與互動中，不只看見了他人的需要，也看見了自己內心的溫度與力量。
1、從疑問出發：以問題情境喚醒同理心
課程一開始，老師安排了一個看似簡單、卻蘊含深意的「丟紙團投籃」體驗活動。每位同學都坐在自己的位置上，嘗試把手中的紙團投進前方的籃子裡。有人距離近、輕鬆命中；有人離得遠、努力了好幾次仍擦肩而過，教室裡傳來笑聲，也有些小小的嘆氣。就在這樣的情境中，老師輕輕地拋了幾個問題出來：「什麼是公平與正義？」、「在我們的社會裡，還有哪些事情是不公平的？」、「如果這些不平等一直存在、甚至擴大，會對我們造成什麼影響？」、「那麼，如果想讓每個人都有機會投進籃子，我們又能怎麼做？」同學們開始安靜下來，眼神裡多了些思索。原來，公平並不只是規則的問題，而是一種需要被理解、被實踐的關懷。帶著這份疑問與覺察，大家開始觀察生活中的助人行動，這才發現，幫忙提重物、陪伴同學、關心鄰居……這些微小的舉動都是一種服務，助人從來不遙遠，它其實就藏在日常的溫度裡。
接著，同學們分組，運用平板搜尋各種服務案例，了解不同形式的服務方式與對象。當他們的目光慢慢聚焦在「弱勢長輩」這個議題時，課堂變得更安靜也更專注，他們閱讀資料、分析長輩在食、衣、住、行、育、樂方面的需求，老師再次溫柔引導：「政府已經提供了許多福利措施，但為什麼我們仍需要公益團體？」、「為什麼還需要志工？」、「為什麼，需要有『你』的參與？」那一刻，學生不再只是學習者，而是開始懂得用心去看見，看見社會的需要，也看見自己能成為力量的可能。
2、理解生命的厚度：學會傾聽與觀察
在這個階段，老師引導學生先回望自己的生活，想一想自己和家中長輩的相處是什麼模樣？在他們的生命裡，老化代表著什麼？為什麼有些長輩需要社福機構的協助，有些卻不需要？那之間的差異又意味著什麼？大家在靜靜思索的過程中，慢慢看見了不同的情感距離：有人說自己與家中長輩幾乎沒有互動；有的雖然住在同一屋簷下，卻常因長輩過度關心而感到煩躁；還有孩子說家中長輩已經離世，因此少了能對話的機會。老師沒有急著評論，只是微笑著，讓這些真實的感受被看見、被理解。接著，大家開始擬定訪談題目，準備與長輩展開一場溫柔的對話，不是為了寫報告，而是為了「理解一位老年人的需求」，為了在傾聽中，重新建立一份連結。
同學們帶著好奇與敬意，寫下提問：「現在生活中，最困難或最麻煩的事情是什麼？」、「有什麼想改變、卻還沒做到的事嗎？」、「這一生中，最難忘的回憶是什麼？」、「對未來的日子，有什麼想法或安排嗎？」訪談結束後，所有人回到課堂一起分享與討論，原本的文字與資料，慢慢變成了情感與故事，他們也在一次次的傾聽中，發現了長輩們心中的三個深層議題——遺憾、孤獨與死亡，這樣的發現，讓教室變得異常安靜。大家不再只是記錄，而是開始思考：「如果有一天，那樣的孤單與遺憾也出現在我身邊，我能做些什麼？」於是，課程又回到了那個溫柔的核心問題：「我們，能為他人多做一點什麼？」而這一次，孩子的眼神裡，有了不同的光。
3、探究真實需求：學習走進生命現場
課程進行到中程階段，同學們開始走得更深，也更近。老師先提供豐富的學習媒材與數位工具，請大家分析長輩在生活中所面臨的需求與困境，當逐漸理解「老化」不只是身體的改變，而是一段需要支持與陪伴的歷程時，課程也迎來了新的轉折──與「華山基金會」的相遇。大家透過與華山基金會的訪談與對話，不僅了解這個服務機構的工作內容與挑戰，也更加明白它所照顧的「三失」長者（失能、失依、失智），他們的生活樣貌與家中仍能自理的阿公阿嬤截然不同，原本只存在於資料與文字中的「弱勢長者」，此刻成了具體的、真實的、需要被理解的生命。
接著，大家開始投入服務活動的規劃。同學們學習更細膩的去思考：什麼樣的活動能讓長輩參與其中？怎樣的安排能讓他們感到安心與快樂？如何運用自己的專長與興趣，同時又不讓長輩感到吃力或被忽略？在整個過程中，每一個參與的同學不僅理解了三失長輩的需要，也看見了服務機構背後默默付出的辛勞。這樣的體驗，讓他們的探究不只是「知道」，而是學會「看見」與「理解」。下一步，大家進行更具體的行動規劃，討論服務的內容、分工的項目，依據興趣與專長進行分組，並運用甘特圖掌握進度，讓每一份努力都能有條不紊地向前。此時，老師在一旁不是告訴他們該怎麼做，而是陪伴他們一步步思考、嘗試與修正。這是一段以學生為主體的歷程，在準備與演練之間，孩子們慢慢懂得，服務不是單向的付出，而是一場雙向的成長。
4、用心陪伴：從挑戰到跨世代共感
由於這次服務的核心，是關懷與陪伴長輩，因此各個負責班級的同學依據長輩的特質，設計了各式各樣的活動：有細心傾聽、聊家常的「聊天組」，有隨音樂舞動、帶來歡笑的「舞蹈組」，有用桌遊訓練記憶與認知的「桌遊組」，有透過歌聲拉近距離的「歌唱組」，還有用手心的溫度帶來放鬆的「按摩組」。有的班級帶上野餐墊與食物，跟長輩共享簡單的點心時光；有的班級甚至帶來寵物小倉鼠，讓長輩感受溫暖與愉悅。今年更特別的是，同學們設計了反詐騙宣導短劇，溫柔地提醒長輩要謹慎守護好自己的財務，每個班級在行動中都展現出獨特而多元的面貌，讓這趟服務之行充滿創意與心意。
不過，看似簡單的聊天、唱歌、跳舞，對孩子們來說其實是一種挑戰。有些同學初次走進狹小悶熱的居家空間，面對陌生的長輩，心中難免緊張與不安，他們必須慢慢說話、放大音量，注意台語與國語交錯，讓長輩聽得清楚；唱歌時，要選擇長輩熟悉的旋律，讓歌聲帶來安心感；桌遊的難度需要細心調整，有時太難會讓長輩失去信心，大家便輪番鼓勵讚美，耐心地陪伴阿公阿嬤們完成每一步。在這些互動中，孩子們學會了觀察、感受與調整，也體會到真正的關懷不是單純的表演或完成任務，而是細膩地理解對方的需要，並用心回應。每一次聊天、每一個微笑、每一次鼓勵，都讓跨世代青銀之間的距離慢慢拉近，也讓孩子的心變得更加柔軟與溫暖。
5、深度省思：觀看、感受與自我角色覺察
當孩子們完成服務行動後，華山基金會的站長會將長輩的回饋，整理成影片帶回課堂，讓孩子們可以透過螢幕看見那些溫暖的微笑、聽到長輩真摯的話語。有時，站長也會走進教室，親口述說長輩的一生故事，分享他們的喜悅、困難與堅韌，讓大家能與這些生命貼近，感受他們的溫度。服務學習的真諦不只是付出，而是讓大家在體驗之後停下腳步，細心聆聽內心的聲音，再回到那個最核心的問題：「政府雖有許多福利措施協助弱勢，為何仍需要公益團體？為何仍需要志工的陪伴？為何需要『你』？」在這一刻，每個孩子的答案都是獨一無二的，也可能引發更多對社會、對生命的深刻思索。這些問題如同細雨，慢慢滋潤小小的心田，伴隨他們的成長，更悄悄地在未來的歲月裡提醒著他們，真正的關懷源自理解、共感與勇敢走向他人的心。
二、用科技架起理解的橋梁 讓跨世代的心更靠近
為了更貼近跨世代的生活，同學們不僅依靠老師提供的資料，也被鼓勵帶著好奇心自主的搜尋答案。在這個單元裡，平板成了他們的「小窗」，讓他們能一點一滴探索、理解不同人的生活故事。而學習單則像是一個溫柔的引導，幫助大家整理思緒。第一部分，同學們搜尋各式服務學習案例，記錄下「方案名稱」、「服務者」、「服務對象」、「方法」、「產生的結果」以及「我的感受」，透過這些故事，他們慢慢看見，每一次付出背後的用心與細膩，也學會從他人的經驗中提煉智慧與溫暖。
第二部分，老師請大家搜尋老年人在日常生活中食、衣、住、行、育、樂的需求。雖然「吃」的部分相對容易理解，但其他生活面向的需求，往往超出他們的想像。透過這個過程，孩子們開始慢慢明白，每一位長輩的生活都承載著獨特的故事與脆弱，需要耐心觀察與用心傾聽。此刻，科技不只是工具，更成了孩子們理解世界的一扇窗，幫助他們用心去「看見」他人的需求與生命溫度。
三、從提問到理解再到傾聽 打開對話的心門
為了更深入了解服務對象，同學們除了使用數位工具搜尋資料，老師也引導大家學習如何與人面對面交流。因為考量到國中生的學習層次，課程沒有安排老化體驗活動，而是讓他們先練習擬定訪談題目與訪談技巧，回家與家中的長輩進行對話。透過這樣的練習，大家開始觀察、傾聽，感受生活經驗背後的情感與故事。在了解華山基金會三失長者需求時，有的學生甚至特別詢問站長：「既然服務弱勢長輩的過程如此辛苦，為什麼仍願意持續付出？」這些真誠提問帶來的不只是答案，而是孩子心中悄悄生長的好奇與敬意。
即使科技可以提供資訊，像ChatGPT這樣的工具能回答問題，卻無法取代與真實對象互動時的感動。孩子們回家後與阿公阿嬤聊天、聽站長講述對弱勢長輩的關心，他們在對話中練習傾聽、同理，也開始萌生對人的好奇與溫暖的關懷之心。這份體驗，讓理解與同理不再是抽象的概念，而是實實在在的生命觸碰。
四、情境實踐 雙向影響的成長課堂
曾經，老師也帶著學生在學校進行義賣，但後來發現，這樣間接的服務方式，容易失焦在義賣活動籌備的學習，相較於實際與服務對象的互動，學習感受落差很大。某一年在關懷一戶獨居長輩時，他的照服員剛好來家裡幫忙打掃，由於長輩行動不便，導致生活環境髒亂，一周只來一次的照服員能力也有限，同學們立即感受到即使有政府長照政策、社福團體的關懷，對弱勢長輩的協助仍然有侷，如果學校單位能定期陪伴，即使時間不長，對獨居長輩來說，絕對能給予更多的溫暖與快樂。
一小時半的青銀相伴，觸動青春期孩子內心柔軟的一面，即使面對陌生的長輩，一開始的侷促也會逐漸熱絡，互動的過程中，看似孩子關懷長輩，但長輩何嘗不是用他珍貴的人生樣態影響了孩子的成長與學習？有同學提到，有些長輩很常出現在社區，有時候會坐在巷口一整個早上，跨代之間過往的陌生人，因為服務學習的相遇，互相長情守護，有一位同學說，下次再看到阿嬤，不管對方還記不記得他，他都願意主動去說一聲「阿嬤早！」在這些微小的相遇裡，理解、關懷與陪伴被悄悄播下種子，孩子的心也因此更加柔軟而厚實。